Teammanager Facilitair Contactcentrum

Teammanager Facilitair Contactcentrum

Voor de belastingsdienst zijn wij met spoed op zoek naar een gemotiveerde en ervaren teammanager, die het team van ca. 35 medewerkers veelal op afstand zal aansturen.

De start is z.s.m. en de opdracht loopt tot 1-11-2021 Er wordt veelal vanuit huis gewerkt en soms ook vanuit Utrecht (kantoor).

Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over de dienstverlening van de Shared Service Organisatie Centrum voor Facilitaire Dienstverlening. Zoals over de opties voor het reserveren van vergaderlocaties. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van SSO CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. 

Als teammanager geef je leiding aan ons team van zo’n 35 collega’s, verdeeld over het hele land. Zo’n 20 collega’s werken vanuit andere locaties dan jij, waardoor je stuurt op basis van resultaten in plaats van aanwezigheid. Daarbij komen dagelijkse en maandelijkse rapportages en KPI-dashboards goed van pas. Juist nu onze manier van werken gaat veranderen, zorg je ervoor dat je de positieve werksfeer behoudt. Dat doe je door ons team enthousiast te coachen en intensief te begeleiden. En niet te vergeten: door collega’s te motiveren om te blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.Als teammanager geef je leiding aan ons team van zo’n 35 collega’s, verdeeld over het hele land. Zo’n 20 collega’s werken vanuit andere locaties dan jij, waardoor je stuurt op basis van resultaten in plaats van aanwezigheid. Daarbij komen dagelijkse en maandelijkse rapportages en KPI-dashboards goed van pas. Juist nu onze manier van werken gaat veranderen, zorg je ervoor dat je de positieve werksfeer behoudt. Dat doe je door ons team enthousiast te coachen en intensief te begeleiden. En niet te vergeten: door collega’s te motiveren om te blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.In jouw rol zoek je continu naar manieren om processen binnen het Facilitair Contactcentrum te optimaliseren. Denk je dat zaken beter aangepakt kunnen worden? Dan zet je jouw ideeën hiervoor in gang. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen SSO CFD en ook met collega’s van andere ondersteunende dienstonderdelen zoals SSO Organisatie & Personeel en IV/DCS. Tot slot geef je workshops en presentaties over ontwikkelingen binnen jouw vakgebied, zowel aan werknemers binnen als buiten onze afdeling.

Functie-eisen:

• Je hebt een hbo-bachelordiploma in een voor de functie relevante richting, bijvoorbeeld facilitair management.

• Je hebt minimaal één jaar werkervaring als leidinggevende bij een servicedesk of contactcentrum.

• Je kunt leidinggeven aan werknemers op verschillende locaties in het land, zonder fysiek aanwezig te zijn.

• Je hebt kennis van processen, applicaties en rapportages op het gebied van telefooncentrales.

 

Jouw competenties:

• aansturen groep

• ontwikkelen medewerkers

• analyseren

• organisatiesensitiviteit

Reactie Vacature

Ik ben geïnteresseerd in deze functie. Neem alsjeblieft contact met mij op...

Er is geen naam ingevuld
Vul een geldig te lefoonnummer in, a.u.b.
Dit is geen geldig e-mailadres Dit is geen geldig e-mailadres
Please, enter your message

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok