Planner/Trafficer Workforcemanagement

Planner/Trafficer Workforcemanagement

Voor onze overheidsrelatie het RVO (Rijksoverheid voor Ondernemend Nedeland) zijn wij op zoek naar een planner/trafficer workforcemanagement voor de duur van 7 maanden, 36 uur per week. De standplaats is Den Haag/Assen/Zwolle. Er is geen optie op verlenging

De werkzaamheden zijn;

- het opstellen van werk- en capaciteitsplanninen voor het KCC van RVO.Het coórdineren van het opstellen van de (week)planningen en de urenrgistraties.

- Vaststellen van het rooster, hiervoor ook verantwoordelijk (incl. verlofverzoeken)

- Bewaken van de planning, monitoren van de realisatie van planningen en zonodig anticiperen op eventuele afwijkingen.

- Afwijkingen op kpi's inhoudelijk uitdiepen, oorzaken vastleggen en daarop anticiperen.

- Attenderingsfunctie: sturen op het nakomen van serviceniveaus binnen het klantcontact bij andere onderdelen van het RVO

- Rapporteren van klantsignalen aan de vakafdelingen zodat zij inzicht hebben op de spcifieke klantcontacten op hun terrein (trends, klachten, wensen, afname, etc.)

- Verder het opstellen/bijstellen van; forcecast, de capaciteitsplaat, planning komende 4 weken, het weekrooster publiceren.

- Binnen het KCC zorgen voor de dagsturing, een efficiënte inzet van de middelen over erschillende kanalen.

- KPI's als bereikbaarheid, gemiddelde wachttijd en het service level bewaken en afwijkingen signaleren.

- Het baliebezoek organiseren, schakelen in prioriteiten over de verschillende lijnen.

 

Eisen en wensen:

- HBO+ / academisch werk- en denkniveau

- Goede beheersing van Verint WFM

- Ervaring op het gebied van roosterplanning en traffic

- Goede beheersing van Excel  

 - Kennis van actuele planningsmethoddieken, -techenieken en -applicaties 

 

- Kennis van COPC, Lean SsixSigma en zelfroosteren is een pre

- Pro-actieve houding, is analytisch, neemt initiatieven, is organisatiesenisitief

Reactie Vacature

Ik ben geïnteresseerd in deze functie. Neem alsjeblieft contact met mij op...

Er is geen naam ingevuld
Vul een geldig te lefoonnummer in, a.u.b.
Dit is geen geldig e-mailadres Dit is geen geldig e-mailadres
Please, enter your message

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok