Planner/Trafficer Workforcemanagement

Voor onze overheidsrelatie het RVO (Rijksoverheid voor Ondernemend Nedeland) zijn wij op zoek naar een planner/trafficer workforcemanagement voor de duur van 7 maanden, 36 uur per week. De standplaats is Den Haag/Assen/Zwolle. Er is geen optie op verlenging

De werkzaamheden zijn;

- het opstellen van werk- en capaciteitsplanninen voor het KCC van RVO.Het coórdineren van het opstellen van de (week)planningen en de urenrgistraties.

- Vaststellen van het rooster, hiervoor ook verantwoordelijk (incl. verlofverzoeken)

- Bewaken van de planning, monitoren van de realisatie van planningen en zonodig anticiperen op eventuele afwijkingen.

- Afwijkingen op kpi's inhoudelijk uitdiepen, oorzaken vastleggen en daarop anticiperen.

- Attenderingsfunctie: sturen op het nakomen van serviceniveaus binnen het klantcontact bij andere onderdelen van het RVO

- Rapporteren van klantsignalen aan de vakafdelingen zodat zij inzicht hebben op de spcifieke klantcontacten op hun terrein (trends, klachten, wensen, afname, etc.)

- Verder het opstellen/bijstellen van; forcecast, de capaciteitsplaat, planning komende 4 weken, het weekrooster publiceren.

- Binnen het KCC zorgen voor de dagsturing, een efficiënte inzet van de middelen over erschillende kanalen.

- KPI's als bereikbaarheid, gemiddelde wachttijd en het service level bewaken en afwijkingen signaleren.

- Het baliebezoek organiseren, schakelen in prioriteiten over de verschillende lijnen.

Eisen en wensen:

- HBO+ / academisch werk- en denkniveau

- Goede beheersing van Verint WFM

- Ervaring op het gebied van roosterplanning en traffic

- Goede beheersing van Excel  

 - Kennis van actuele planningsmethoddieken, -techenieken en -applicaties 

- Kennis van COPC, Lean SsixSigma en zelfroosteren is een pre

- Pro-actieve houding, is analytisch, neemt initiatieven, is organisatiesenisitief