Afdelingscoördinator (teamleider/supervisor) KCC

Afdelingscoördinator (teamleider/supervisor) KCC

Voor onze relatie, een zorginstelling in Rotterdam Centrum, zoeken wij voor een vast dienstverband (24 tot 36 uur per week), een afdelingscoördinator (teamleider/supervisor) voor de klantenservice (30 mdw.). We zoeken een enthousiaste en ervaren teamleider inbound met 3 of meer jaren relevante werkervaring. Kennis van de zorg is een pré, geen vereiste. De afdelingscoördinator valt onder de teamleider Zorglogistiek. De wenselijke startdatum is 1 maart. 

Taken/verantwoordelijkheden in hoofdlijnen

  • Leidinggeven
  • Dagsturing
  • Kwaliteitsmonitoring en coaching
  • Voortgangsgesprekken
  • levert input voor beoordelingsgesprekken door Teamleider Zorglogistiek
  • Work force management (forecasting, planning, roostering)
  • Werving-, selectie-, opleiding van medewerkers
  • Rapportage en advies aan opdrachtgever en interne klanten
  • Beheer kennisbank in samenwerking met de opdrachtgevers

Administratie

-          Uitkomsten kwaliteitsmonitoring

-          Verzuimaanpak

-          Uitkomsten voortgangsgesprekken

-          Staffing forecast op langere termijn (tot ca. 18 maanden)

-          Scheduling forecast op middellange termijn (tot ca. 3 maanden)

-          Roosters

-          Rapportages

SLA’s met opdrachtgever en interne klanten

Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden

  • HBO Werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een contactcenter
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
  • Vaardig met het werken met geautomatiseerde systemen, kan schakelen tussen verschillende applicaties
  • Kennis van en ervaring met Excel, contact center management informatiesystemen, telefonieapparatuur en overige voor OZR relevante tooling
  • Kennis van en ervaring met het werken met een kennisbank
  • Kennis van het COPC besturingsmodel
  • Kan ontwikkelingen binnen de afdeling vertalen naar protocollen.

Gedragscompetenties

  • Hands-on mentaliteit
  • Kan hoofd- en bijzaken prima scheiden
  • Gedegen analyse en diagnose komen voor actie
  • Onderbouwt adviezen
  • Klantgerichtheid
  • Kwaliteitsbewustzijn
  • Discipline
  • Doorzettingsvermogen
  • Resultaatgerichtheid
  • Coachen
  • Luisteren
  • Mondelinge communicatie
  • Sensitiviteit

Als bovenstaande functie jouw interesse heeft, neem dan graag contact met mij op. 

 

Reactie Vacature

Ik ben geïnteresseerd in deze functie. Neem alsjeblieft contact met mij op...

Er is geen naam ingevuld
Vul een geldig te lefoonnummer in, a.u.b.
Dit is geen geldig e-mailadres Dit is geen geldig e-mailadres
Please, enter your message
Deze website maakt uitsluitend gebruik van functionele cookies en geanonimiseerde cookies t.b.v. analyses, waarvoor geen specifieke toestemming vereist is.
Ok