Afdelingscoördinator (teamleider/supervisor) KCC

Voor onze relatie, een zorginstelling in Rotterdam Centrum, zoeken wij voor een vast dienstverband (24 tot 36 uur per week), een afdelingscoördinator (teamleider/supervisor) voor de klantenservice (30 mdw.). We zoeken een enthousiaste en ervaren teamleider inbound met 3 of meer jaren relevante werkervaring. Kennis van de zorg is een pré, geen vereiste. De afdelingscoördinator valt onder de teamleider Zorglogistiek. De wenselijke startdatum is 1 maart. 

Taken/verantwoordelijkheden in hoofdlijnen

• Leidinggeven
• Dagsturing
• Kwaliteitsmonitoring en coaching
• Voortgangsgesprekken
• levert input voor beoordelingsgesprekken door Teamleider Zorglogistiek
• Work force management (forecasting, planning, roostering)
• Werving-, selectie-, opleiding van medewerkers
• Rapportage en advies aan opdrachtgever en interne klanten
• Beheer kennisbank in samenwerking met de opdrachtgevers

Administratie

-          Uitkomsten kwaliteitsmonitoring

-          Verzuimaanpak

-          Uitkomsten voortgangsgesprekken

-          Staffing forecast op langere termijn (tot ca. 18 maanden)

-          Scheduling forecast op middellange termijn (tot ca. 3 maanden)

-          Roosters

-          Rapportages

SLA’s met opdrachtgever en interne klanten

Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden

• HBO Werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een contactcenter
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
• Vaardig met het werken met geautomatiseerde systemen, kan schakelen tussen verschillende applicaties
• Kennis van en ervaring met Excel, contact center management informatiesystemen, telefonieapparatuur en overige voor OZR relevante tooling
• Kennis van en ervaring met het werken met een kennisbank
• Kennis van het COPC besturingsmodel
• Kan ontwikkelingen binnen de afdeling vertalen naar protocollen.

Gedragscompetenties

• Hands-on mentaliteit
• Kan hoofd- en bijzaken prima scheiden
• Gedegen analyse en diagnose komen voor actie
• Onderbouwt adviezen
• Klantgerichtheid
• Kwaliteitsbewustzijn
• Discipline
• Doorzettingsvermogen
• Resultaatgerichtheid
• Coachen
• Luisteren
• Mondelinge communicatie
• Sensitiviteit

Als bovenstaande functie jouw interesse heeft, neem dan graag contact met mij op.