Manager WFM Klantenservice

Manager WFM Klantenservice

Voor onze relatie De Nederlandse Spoorwegen zijn wij voor een bepaalde periode van 1-9 tot 1-3-22 voor 36 uur per week op zoek naar stevige, enthousiaste en ervaren manager WFM Klantenservice. 

Zo werkt het
Als manager WFM ben je lid van het MT van KlanteNService en ben je verantwoordelijk om samen met je team (12 fte) de bereikbaarheid en de bezettingsgraad van de KlanteNService te garanderen en continue te optimaliseren. In deze functie ben jij de motor achter de operationele strategie op het gebied van capaciteit van de KlanteNService. Jij bent van onschatbare waarde voor ons team, omdat jij door:

  • Te sturen op een optimale bereikbaarheid, je de capaciteitsinzet van onze klantadviseurs goed weet te balanceren over de diverse afdelingen.
  • De hoge kwaliteitseisen van de KlanteNService weet vast te houden in deze functie. Jij bekijkt wat er nodig is om deze KPI’s te halen en maakt daarvanuit een werkbaar plan.
  • Je biedt waardevolle stuurinformatie aan de KlanteNService en andere afdelingen binnen NS.
  • Je informeert adviseert de stakeholders zodat zij naar behoefte plannen kunnen aanpassen en de dienstverlening kunnen optimaliseren.
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van het operationeel jaarbudget en stuurt hierop door kosten efficiënt te werken.
  • Je vergroot de wendbaarheid van de capaciteitsinzet door de roostermethodiek, het inzetmodel en outsourcestrategie de optimaliseren
  • Als MT lid bij te dragen aan het ontwikkelen en implementeren van tactische en strategische doelstellingen

Teammanager Facilitair Contactcentrum

Teammanager Facilitair Contactcentrum

Voor de belastingsdienst zijn wij met spoed op zoek naar een gemotiveerde en ervaren teammanager, die het team van ca. 35 medewerkers veelal op afstand zal aansturen.

De start is z.s.m. en de opdracht loopt tot 1-11-2021 Er wordt veelal vanuit huis gewerkt en soms ook vanuit Utrecht (kantoor).

Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over de dienstverlening van de Shared Service Organisatie Centrum voor Facilitaire Dienstverlening. Zoals over de opties voor het reserveren van vergaderlocaties. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van SSO CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. 

Senior WFM specialist

Senior WFM specialist

Voor onze eindklant in de financiële dienstverlening in Amsterdam zijn wij met spoed op zoek naar een ervaren, enthousiaste en gemotiveerde WFM-specialist, die goed bekend is met Verint. Hij/Zij zal de klantenservice voorzien van de benodige WFM-informatie om het proces optimaal te laten verlopen. De kandidaat moet op diverse niveaus kunnen communiceren en functioneren, niet bang zijn voor de confrontatie en vooral positieve toegevoegde waarde leveren.

De rol wordt momenteel ingevuld op interimbasis en wij zijn nu op zoek naar een kandidaat voor vaste dienst!

Mocht je geïnteresseerd zijn in deze functie op HBO-niveau en voldoen aan het geschetste profiel, neem dan even contact met ons op. 

Open sollicitatie mag altijd.

Open sollicitatie mag altijd.

Looyint is regelmatig op zoek naar de juiste kandidaat voor één van haar opdrachtgevers. Veelal op interimbasis, maar ook in loondienst bij Looyint komt steeds meer voor.

Als er geen vacature staat, blijven wij wel open staan voor een open sollicitatie om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen op basis van de wensen, competenties en opportunities.

Neem gerust vrijblijvend contact met ons op of stuur alvast je CV met motivatie naar info@looyint.com

 

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok