Klantcases

Vanuit een uitgebreide 0-meting kwam duidelijk naar voren dat veel medewerkers van de Multi Client Servicedesk na hun inwerktraject geen training meer hadden gehad. AAFM vindt dat wanneer je de vaardigheden, kennis en competenties van mensen wilt behouden, dat je dan regelmatig moet trainen.

Om te komen tot een praktijkgerichte training heeft Looyint een inventarisatie gedaan bij de klant. Hierdoor is het trainingprogramma afgestemd op de specifieke behoeftes van de deelnemers. In de inhoudelijke trainingen zijn diverse hulpmiddelen ontwikkeld, die ervoor zorgen dat deelnemers houvast hebben om in de praktijk zaken beter toe te passen.

Loyalis, een dochterorganisatie van APG Groep, levert aanvullende diensten op het gebied van pensioen en inkomen. Het Loyalis service-center behandelt binnenkomend telefoonverkeer op een servicegerichte manier. Dit betekent dat de klanten vriendelijk en behulpzaam te woord worden gestaan.

Equipe zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde klinieken, gevestigd door heel Nederland. Cliënten kunnen hier terecht voor zowel verzekerde als onverzekerde zorg. Het informatiecentrum van Equipe Zorgbedrijven is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie, nabellen van cliënten en het inboeken van consults.

Looyint heeft alle eerste- en tweedelijns medewerkers van de publieksdienst Gemeente Zeist op sociale vaardigheden, houding en gedrag ontwikkeld. Met de missie en visie van de Gemeente Zeist als vertrekpunt, zijn de medewerkers specifiek getraind op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.

De Pelikaan Texel is een familiehotel, gelegen aan het Nationaal park Duinen van Texel. Na jaren te hebben geopereerd als hotel met restaurant is ervoor gekozen om de activiteiten van De Pelikaan fors te laten groeien en het merk De Pelikaan meer lading te geven.

Woonwijze streeft ernaar om binnen 3 jaar 80% van alle vragen binnen het KCC te beantwoorden. Specifieke vragen leidt het KCC door naar de specialisten. De corporatie was zich ervan bewust dat de aanwezige inhoudelijke deskundigheid inzake Klant Contact Centra beperkt is. Daarom heeft de corporatie aan Looyint gevraagd om toetsing van het plan van aanpak en advies omtrent het implementatieproces en de borging van ITO- resp. KWH-normeringen.