Telecom en ISP

TIME TO MARKET
De ontwikkelingen in de telecombranche zijn duidelijk waarneembaar. Aanbieders hebben zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot all-in providers op het gebied van telefoon, internet en televisie.

FIRST TIME RIGHT
Kennismanagement is in uw branche van groot belang om er voor te zorgen dat productinformatie up-to-date is over alle kanalen heen. Dit houdt ook in dat er meer kennis vereist is in het contact center. Hier is het principe van 'First-time-right' zeer belangrijk; het in één keer volledig beantwoorden van de vraag van uw consument en/of zakelijke klant.

KLANTBELEVING EN KOSTENBEHEERSING
Omdat uw klanten veelvuldig gebruik maken van sociale media, steeds mondiger zijn en steeds beter in staat zijn zich te organiseren is customer experience van groot belang. Daarnaast is kosten reductie continu een aandachtspunt voor uw management. Budgetten voor service staan sterk onder druk en uw branche maakt al op grote schaal gebruik van outsourcing om kosten te reduceren. Het blijft bij de meeste uitbestedingsrelaties echter zoeken naar de optimale inrichting van contracten en samenwerkingsvormen.

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok