Banken en verzekeraars

KLANTBELEVING EN VERTROUWEN

Financiële dienstverleners hebben nog steeds moeite het vertrouwen van de klant te winnen. Achter de schermen zijn zij volop bezig om het huis op orde te krijgen. Niet alleen om te kunnen voldoen aan de nodige regels, maar ook om klanten beter, sneller en efficiënter te kunnen bedienen. Klanten hebben bijvoorbeeld steeds vaker de keuze voor het kanaal waarmee zij wensen te communiceren; telefoon, chat, e-mail, etc. Veel banken en (pensioen-)verzekeringsinstellingen willen klanten vlot, in één keer goed en over verschillende kanalen optimaal bedienen.

INTEGRALE AANPAK
Looyint helpt door houding en gedrag in lijn te brengen met die visie. Enerzijds door klantbeleving bij het management op de agenda te krijgen en te houden. Anderzijds door met verbeterde houding en vaardigheden de verwachtingen van uw klanten te overtreffen. Voor uw customer service-medewerkers is actuele kennis en empatisch vermogen noodzakelijk om het vertrouwen van uw klanten te behouden en te stimuleren. Daarnaast zijn we bij verzekeringsorganisaties zeer actief met retentie; het vasthouden en terugwinnen van (groepen van) klanten.

VERBETERTRAJECTEN
Om echt te verbeteren op het gebied van klantenservice, sales en retentie, helpt Looyint u met het in kaart brengen van de huidige situatie. Na deze analyse wordt u geadviseerd over mogelijke verbetertrajecten. Daarnaast ondersteunt Looyint u door middel van training en coaching bij deze voorgestelde verbeteringen.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok