De beoordelingen op ZorgkaartNederland laten er geen twijfel over bestaan: het Deventer Ziekenhuis is momenteel het meest patiëntvriendelijk. Met een gemiddelde score van een 8,5 scoorde het Overijsselse ziekenhuis in 2015 het hoogste aantal waarderingen. Op de lauweren rusten is er niet bij, want het DZ-beleid wordt de komende tijd nog meer afgestemd op wat de klant wil.
ANWB, Coolblue, EMTÉ Supermarkten, Gall & Gall, ICI Paris, Jan Linders, KLM, Landal GreenParks, Rituals en Simyo maken dit jaar kans op de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Donderdag 21 april wordt de winnaar bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala.
NS International houdt de komende twee maanden een
proef met klantcontact via WhatsApp. Dat schrijft TravelPro. Het contactkanaal
is een aanvulling op de bestaande communicatiemiddelen die het bedrijf toepast
om reizigers op weg en onderweg te helpen, zoals Twitter en Facebook.
De politie trekt zich te weinig aan van klachten van
burgers. Dat blijkt uit een rapport van de Inspectie Veiligheid en Justitie.
Het leren van klachten binnen de politieorganisatie is onvoldoende geborgd, stellen
de rapporteurs.
ABN Amro voegt Snapchat per vandaag toe aan zijn
aanbod van contactkanalen. Via deze weg wil de bank meer de aansluiting zoeken
met jongeren.
Klantenservicemedewerkers van 's Heeren Loo Zorggroep zijn sinds kort ook per WhatsApp bereikbaar. De organisatie beweert in de gehandicaptenzorg de eerste te zijn die de berichtendienst landelijk beschikbaar maakt als contactkanaal.
Nederlandse patiënten willen handige online toepassingen om hun zorg te regelen. Het moet onder meer mogelijk zijn om via internet recepten aan te vragen, afspraken met artsen in te plannen of om zorgverleners per e-mail vragen te stellen. Dat zou ‘gemakkelijk en tijdsbesparend’ zijn, blijkt uit de recent verschenen eHealth-monitor 2015 van het NIVEL en Nictiz.
Het Twitter-gebruik zakt wat af, Facebook neemt iets toe in Nederland en Instagram, Pinterest en SnapChat doen het erg goed onder Nederlandse jongeren. Die conclusie valt te trekken uit de actuele resultaten van het Nationale Social Media Onderzoek 2015.
Ruim 10.000 Nederlanders namen deel aan de jaarlijkse studie van onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy.
Drogisten, Douglas en Etos, die zich alle richten op persoonlijke verzorging, zijn genomineerd voor de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2014. De overige zeven zijn ANWB, bol.com, de Bijenkorf,Ikea, Jumbo, Miss Etam en Primera.
Naast enkele vertrouwde gezichten, zijn de Bijenkorf en Primera nieuwkomers in de top-10. Opvallend is dat drie genomineerden zich richten op persoonlijke verzorging. 'Persoonlijk contact is essentieel als het gaat om persoonlijke verzorging. Uit het onderzoek blijkt duidelijk dat het wordt gewaardeerd als je de klant oprechte aandacht geeft. DA, Douglas en Etos weten hierin de juiste snaar te raken', aldus Willem Brethouwer, directeur MarketResponse.
Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld "2014 Social Customer Engagement Index" laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.
Het onderzoek werd dit jaar voor de vierde keer op rij uitgevoerd. Zo'n 1200 respondenten hebben aan het onderzoek meegewerkt, waarvan 69 procent werkzaam was in de VS. Daarnaast was 48 procent werkzaam bij een bedrijf met 50 of minder medewerkers, en 26 procent bij een bedrijf met 500 of minder medewerkers. Van alle ondervraagden was 11 procent werkzaam bij een bedrijf met 5000 of meer werknemers. Veruit de meeste respondenten waren marketeers (57 procent). Het veldonderzoek werd uitgevoerd in 2013, en het rapport zelf stamt uit het eerste kwartaal van 2014.
