Klantbeleving staat centraal, ook in de dienstverlening van Hofstad Search en Looyint. Om in de toekomst onze opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen slaan beide partijen de handen ineen. Al zeker 15 jaar zijn er goede contacten tussen Peter, Pia, Erwin en Jan, op basis waarvan gekozen is om de succesvolle samenwerking inniger te maken.
Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je moet je echter niet alleen richten op tactische verbeteringen, maar ook empathie hebben voor je klant als mens.
Managers overschatten vaak de tevredenheid van hun klanten. Dit zorgt ervoor dat klachten niet worden opgelost, omdat managers denken dat ze niet bestaan. Dat concluderen onderzoekers van de Kelley School of Business, onderdeel van Indiana University in de Verenigde Staten.
Beroepsvereniging CCMA onthulde vanmorgen de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing 2017. Uit de bijna veertig aanmeldingen selecteerde de negenkoppige jury in totaal elf onderstaande kanshebbers.
Consumenten die energieadvies wensen kunnen zich nu via Facebook Messenger wenden tot chatbot Roos. Deze nieuwe slimme assistent biedt onder meer hulp bij het overstappen naar een andere energie-aanbieder of het verlengen van een overeenkomst.
Zo’n tien procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp weleens om in contact te komen met een bedrijf. Wil je WhatsApp gaan gebruiken als klantenservicekanaal? Stel jezelf dan eerst deze vijf vragen.
‘80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken, maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen. Als je zo werkt, bouw je een Sagrada Familia van ellende.’ Met die krachtige waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn presentatie tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat reviewwebsites transparanter moeten zijn, nu het belang van online reviews steeds groter wordt. Hoewel er tijdens een verkenning van de autoriteit geen grove fouten zijn geconstateerd, zijn er wel degelijk valkuilen waar betrokken partijen voor moeten waken.
Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie - Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst - reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit.
Chatbots zijn hot! Volgens Gartner worden 9 van de 10 klantinteracties in 2020 afgehandeld door een machine. Wat is dat nu precies, zo'n chatbot, hoe werkt het en wat betekent het om er als organisatie één te hebben? Daarover vertelt Ramon Hak, één van de oprichters van Inbenta Northern Europe, meer tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference. Hij beantwoordt vijf vragen.
