Chatbot Roos adviseert je over energiecontract

Chatbot Roos adviseert je over energiecontract

Consumenten die energieadvies wensen kunnen zich nu via Facebook Messenger wenden tot chatbot Roos. Deze nieuwe slimme assistent biedt onder meer hulp bij het overstappen naar een andere energie-aanbieder of het verlengen van een overeenkomst.

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Zo’n tien procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp weleens om in contact te komen met een bedrijf. Wil je WhatsApp gaan gebruiken als klantenservicekanaal? Stel jezelf dan eerst deze vijf vragen.

Creëer beleving als de klant het niet verwacht

Creëer beleving als de klant het niet verwacht

‘80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken, maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen. Als je zo werkt, bouw je een Sagrada Familia van ellende.’ Met die krachtige waarschuwing opende Anders Jansen van Flowresulting donderdag zijn presentatie tijdens een drukbezocht Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht.

Autoriteit Consument & Markt wil meer transparantie reviewsites

Autoriteit Consument & Markt wil meer transparantie reviewsites

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat reviewwebsites transparanter moeten zijn, nu het belang van online reviews steeds groter wordt. Hoewel er tijdens een verkenning van de autoriteit geen grove fouten zijn geconstateerd, zijn er wel degelijk valkuilen waar betrokken partijen voor moeten waken.

Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Winnaars CustomerFirst awards 2017 bekend.

Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie - Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst - reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit.

'Chatbots zijn er voor elke organisatie'

'Chatbots zijn er voor elke organisatie'

Chatbots zijn hot! Volgens Gartner worden 9 van de 10 klantinteracties in 2020 afgehandeld door een machine. Wat is dat nu precies, zo'n chatbot, hoe werkt het en wat betekent het om er als organisatie één te hebben? Daarover vertelt Ramon Hak, één van de oprichters van Inbenta Northern Europe, meer tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference. Hij beantwoordt vijf vragen.

Stichting NCCA maakt genomineerden vakprijzen 2017 bekend

Stichting NCCA maakt genomineerden vakprijzen 2017 bekend

Stichting NCCA maakt vandaag de genomineerden voor de CustomerFirst Vakprijzen 2017 bekend. De belangrijkste prijs voor professionals in customer service maakt deel uit van het CustomerFirst Gala, een gezamenlijk initiatief van Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst, dat donderdag 20 april plaatsvindt in het Beatrix Theater in Utrecht.

Woningcorporaties steeds klantgerichter

Woningcorporaties steeds klantgerichter

Bij 36% van de woningcorporaties is het klantgericht werken de allerbelangrijkste uitdaging voor de komende 5 jaar. Er is sprake van een stijging ten opzichte van 2014 toen het nog 23% bedroeg.

NPS is hoofddoel ABN AMRO

NPS is hoofddoel ABN AMRO

Silo’s. ABN Amro heeft er een broertje dood aan. In ieder geval bij digital banking staan service en sales dan ook op hetzelfde niveau bij de financieel dienstverlener. Voor directeur E-commerce Jan-Pieter Schrier doet het er niet toe op welke manier de klant de bank aanprijst. ‘Het gaat er vooral om dát hij ons aanbeveelt.’

Deze website maakt uitsluitend gebruik van functionele cookies en geanonimiseerde cookies t.b.v. analyses, waarvoor geen specifieke toestemming vereist is.
Ok