Privacy is blinde vlek bij klantcontact

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit is vaak geen onderdeel van de implementatie”, zegt Jitty van Doodewaerd, senior privacy consultant bij DMCC.

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Ruim een derde (40%) van de gemeenten in Nederland is goed te bereiken per e-mail. Burgers kunnen bij KCC’s terecht voor hun vragen en krijgen binnen twee dagen antwoord. Daarentegen zijn er wel steeds meer gemeenten die minder toegankelijk zijn voor vragen en hier geen e-mail voor gebruiken.

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Het patiëntenportaal ‘Mijn UMC Utrecht’ is onlangs uitgebreid met een videoconsult. Deze optie biedt patiënten de mogelijkheid om vanuit huis via een videoverbinding in gesprek te gaan met hun zorgverlener en bijvoorbeeld bloeduitslagen en het behandelplan te bespreken.

Zorgverzekeraar moet digitale service op orde hebben

Zorgverzekeraar moet digitale service op orde hebben

Als de digitale dienstverlening ondermaats is, stapt veertig procent van de 1.002 door Enable-U ondervraagde Nederlanders dit jaar nog over naar een andere zorgverzekeraar. Dat blijkt uit diens onderzoek ‘De zorgsector door de bril van de patiënt’.

Klantcontact Nederlandse banken moet persoonlijker en proactiever

Klantcontact Nederlandse banken moet persoonlijker en proactiever

Hoewel het consumentenvertrouwen in Nederlandse banken toeneemt, onder meer door groter klantgemak, worden veel kansen voor persoonlijk en proactief klantcontact onbenut gelaten. Dat staat in de Vertrouwensmonitor Banken 2017, uitgebracht door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB).

CCMA Manager van het jaar is bekend.

CCMA Manager van het jaar is bekend.

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Klantbeleving staat centraal, ook in de dienstverlening van Hofstad Search en Looyint. Om in de toekomst onze opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen slaan beide partijen de handen ineen. Al zeker 15 jaar zijn er goede contacten tussen Peter, Pia, Erwin en Jan, op basis waarvan gekozen is om de succesvolle samenwerking inniger te maken.

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je moet je echter niet alleen richten op tactische verbeteringen, maar ook empathie hebben voor je klant als mens.

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Managers overschatten vaak de tevredenheid van hun klanten. Dit zorgt ervoor dat klachten niet worden opgelost, omdat managers denken dat ze niet bestaan. Dat concluderen onderzoekers van de Kelley School of Business, onderdeel van Indiana University in de Verenigde Staten.

Deze website maakt uitsluitend gebruik van functionele cookies en geanonimiseerde cookies t.b.v. analyses, waarvoor geen specifieke toestemming vereist is.
Ok