Klantcase AAFM
_______________________________________________________________
“Wat mij vooral opgevallen is, is dat iedereen vol enthousiasme deelnam en iedereen zijn/haar bijdrage tijdens de training had. Complimenten! Door de training hebben we weer even stilgestaan bij de basis en het geleerde van de afgelopen jaren. De training is praktisch, duidelijk, toegankelijk, positief en enthousiast verzorgd. Er worden leuke voorbeelden ingebracht en daarnaast is er een goede afwisseling tussen filmpjes, gesprekken en interactie. Het is helder waarop gelet moet worden en alle neuzen staan weer dezelfde kant op. Klantgerichtheid is weer onder de aandacht gebracht en dat is direct te merken in de werkwijze van de medewerkers. Daarnaast hebben we weer nieuw leven kunnen blazen in het quality monitoring”.
Ilse Franken, Teamleider Multi Client Servicedesk AAFM
______________________________________________________________
De keuze voor Looyint
Vanuit een uitgebreide 0-meting kwam duidelijk naar voren dat veel medewerkers van de Multi Client Servicedesk na hun inwerktraject geen training meer hadden gehad. AAFM vindt dat wanneer je de vaardigheden, kennis en competenties van mensen wilt behouden, dat je dan regelmatig moet trainen. AAFM heeft daarom bewust voor een extern trainingsbureau gekozen: “We willen graag kwaliteit en daar hoort een competente trainer van een gerenommeerd trainingsbureau bij”.
Het trainingstraject
Het trainingstraject is gestart met een uitgebreide inventarisatie om zo de training op maat te kunnen ontwikkelen. Vervolgens heeft er een afstemsessie plaatsgevonden met de Teamleiders om de basis en het quality monitoringsformulier goed vast te kunnen leggen.
De medewerkers hebben training gevolgd zodat zij nog beter in staat zijn om communicatief efficiënte gesprekken te voeren waarbij klantgericht handelen voorop staat. De Teamleiders hebben de Coach de coach gevolgd om aan de hand van het quality monitoringsformulier de medewerkers te kunnen coachen om zo het geleerde vanuit de training goed te kunnen borgen.
Borging
Om het geleerde goed te kunnen borgen volgt er een herhaaltraining die weer uitgevoerd gaat worden door Looyint. Ook wordt quality monitoring structureel ingezet en daarnaast heeft AAFM het algemeen handboek en de werkwijze van de Multi Client Servicedesk laten matchen met de inhoud van de training.
