Klanten Behouden (pro en reactief)

De medewerkers leren om een logische gespreksstructuur aan te houden. Zij leren proactief op signalen in te spelen en eventuele bezwaren bij een opzegging weg te nemen. Daarnaast leren ze wat de kracht is van het aanbieden van een passend product. Na deze training is uw medewerker beter in staat om klantsignalen die tot een opzegging kunnen leiden te herkennen en hierop in te spelen.

Leerdoelen

  • Klantbehoud als service ervaring
  • Wat zijn redenen voor opzeggen
  • Overeenkomsten en verschillen tussen klantbehoud, verkoop en service
  • De structuur van het perfecte gesprek
  • Herkennen van en ingaan op klantsignalen
  • De vraag achter de vraag achterhalen
  • Een passend aanbod doen
  • Verschil tussen reactief en proactief handelen
  • Groepscoaching: feedback geven en nemen
  • Omgaan met klachten en bezwaren
  • Type klanten
  • Leiding nemen in behoud proces

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok