Effectief schrijven
Het verbeteren van de schriftelijke communicatieve vaardigheden, zodat de medewerkers na de training beter in staat zijn professionele brieven, e-mails (en chats) te schrijven. Daarnaast hebben de deelnemers volop geoefend met het opstellen van klantgerichte brieven, e-mails en chats en zijn ze goed in staat op een persoonlijke manier te communiceren met relaties.
Leerdoelen:
- Het belang erkennen van een klantgerichte brief/e-mail/chat
- De vraag van de klant achterhalen
- De deelnemer is zich bewust van de impact van de te brengen boodschap
- Welke stijl hanteren, welke tone of voice voor welke klant?
- Van 'ik' denken naar 'hoe zie jij het' denken
- Hoe formuleer je duidelijk, correct en concreet?
- 'Van Schrijfwijzer naar Schrijfkompas'.