Contactcenter Management – The Basics


Deze praktische training van één dag is bestemd voor iedereen die kennis wil maken met de werking van een contactcenter / klantcontact-afdeling en voor een ieder die zich wil verdiepen in de mogelijkheden om betere resultaten te realiseren op het gebied van klantbeleving, klanttevredenheid, verloop en verzuim, bereikbaarheid en efficiency. Praktijk, interactie en uitwisseling van ervaringen zijn de kernbegrippen van deze dag.

Tijdens de training bespreken we de belangrijke pijlers waarop het succes van een klantcontact afdeling rust: werving, selectie en opleiding van medewerkers, voorspellen en plannen van het werkaanbod, het roosteren, het managen van de kwaliteit van de dienstverlening en de benodigde management informatie. Voor ieder onderwerp geldt: hoe pak je dit aan en hoe ga je er in de praktijk mee om. Daarnaast bespreken we aan de hand van de praktijk van de deelnemers welke problemen op kunnen treden en hoe die opgelost kunnen worden.

 

cm the basics

De training is opgedeeld in een zestal onderdelen;

  • Werving & selectie, opleiding en begeleiding van medewerkers;
  • Workforcemanagement: forecasting, planning, roosters en traffic;
  • Kwaliteitsmanagement: quality monitoring en coaching;
  • Reporting, managementinformatie en besturing van het KCC op de juiste KPI’s;
  • Continu verbeteren, ‘the learning loop’;
  • Problem solving: wat zijn de meest voorkomende problemen (bijvoorbeeld ziekteverzuim of verloop, laag SL, lange AHT etc.) en hoe deze zijn op te lossen.

Aanmelden voor de eerstvolgende training kan via onderstaande knop.
Datum: 28 maart 2019
Locatie: Alphen a/d Rijn

Aanmelden
"Contactcenter Management - The Basics"

28 maart 2019
Alphen a/d Rijn

 

Er is geen naam ingevuld
Vul een geldig te lefoonnummer in, a.u.b.
Dit is geen geldig e-mailadres Dit is geen geldig e-mailadres
Please, enter your message

Deelname, inclusief lunch kost slechts €395,- per persoon (excl. btw)

Vragen over deze training kunnen per e-mail rechtstreeks aan de trainer, Jan Rozendaal, gesteld worden.
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.