Onderzoek & Advies

Hoe klantgericht is uw organisatie? Het antwoord op deze vraag reikt verder dan alleen de klantgerichtheid op uw customer service- of customer operationsafdeling. U wilt bijvoorbeeld dat informatie over producten of klanten wordt beheerd, gedeeld en gebruikt. Goed kennismanagement is dus essentieel. De hele organisatie - dus medewerkers, middelen én processen - moeten op elkaar afgestemd. Alleen dan kunt u uw klant de optimale klantbeleving bieden.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en Customer Journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.

Enkele voorbeelden van Quick Scans zijn:

  • opzetten/optimaliseren Klantcontact Centrum (KCC);
  • normvergelijking m.b.t. COPC, ECCS of ISO;
  • medewerker- of teameffectiviteit;
  • klantbeleving.

Wilt u direct weten hoe u de klantgerichtheid binnen uw organisatie kunt verbeteren? Neem dan contact op voor een vrijblijvende offerte of afspraak.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en customer journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.