Onderzoek & Advies

Hoe klantgericht is uw organisatie? Het antwoord op deze vraag reikt verder dan alleen de klantgerichtheid op uw customer service- of customer operationsafdeling. U wilt bijvoorbeeld dat informatie over producten of klanten wordt beheerd, gedeeld en gebruikt. Goed kennismanagement is dus essentieel. De hele organisatie - dus medewerkers, middelen én processen - moeten op elkaar afgestemd. Alleen dan kunt u uw klant de optimale klantbeleving bieden.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en Customer Journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.

Enkele voorbeelden van Quick Scans zijn:

  • opzetten/optimaliseren Klantcontact Centrum (KCC);
  • normvergelijking m.b.t. COPC, ECCS of ISO;
  • medewerker- of teameffectiviteit;
  • klantbeleving.

Wilt u direct weten hoe u de klantgerichtheid binnen uw organisatie kunt verbeteren? Neem dan contact op voor een vrijblijvende offerte of afspraak.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en customer journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok