Onderzoek & Advies

Hoe klantgericht is uw organisatie? Het antwoord op deze vraag reikt verder dan alleen de klantgerichtheid op uw customer service- of customer operationsafdeling. U wilt bijvoorbeeld dat informatie over producten of klanten wordt beheerd, gedeeld en gebruikt. Goed kennismanagement is dus essentieel. De hele organisatie - dus medewerkers, middelen én processen - moeten op elkaar afgestemd. Alleen dan kunt u uw klant de optimale klantbeleving bieden.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en Customer Journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.

Enkele voorbeelden van Quick Scans zijn:

  • opzetten/optimaliseren Klantcontact Centrum (KCC);
  • normvergelijking m.b.t. COPC, ECCS of ISO;
  • medewerker- of teameffectiviteit;
  • klantbeleving.

Wilt u direct weten hoe u de klantgerichtheid binnen uw organisatie kunt verbeteren? Neem dan contact op voor een vrijblijvende offerte of afspraak.

Looyint onderzoekt met een Quick Scan hoe u binnen uw organisatie de klantgerichtheid en customer journey kunt verbeteren. Onze bevindingen, adviezen en eventuele verbeteringen rapporteren we aan u, zodat u er direct mee aan de slag kunt.
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok