Welke kwaliteitsverbetering heeft u uitgesteld door Corona? Tijd voor actie!

Welke kwaliteitsverbetering heeft u uitgesteld door Corona? Tijd voor actie!

Covid-19 heeft ook de klantcontact branche flink op z’n kop gezet; de impact is voor velen enorm, op zeer breed vlak. Veel gevolgen zijn nu nog niet te overzien.
In de afgelopen maanden hebben vele klantcontactafdelingen en -organisaties in korte tijd gerealiseerd dat massaal thuis gewerkt kan worden en de core business daarmee behouden kan blijven. Hiermee hebben we met z’n allen gehoor weten te geven aan de RIVM richtlijnen en een grotere uitbraak beteugeld. Een prestatie waar we trots op mogen zijn!

Toch zijn veel belangrijke zaken “over de rand gevallen”. De aandacht voor deze zaken is uitgesteld tot nader orde. Een aantal voorbeelden:


• Iedereen werkt thuis, maar lang niet alle thuiswerksituaties zijn ingericht op langdurig thuiswerken. Fysieke en mentale klachten bij thuiswerkenden groeien momenteel explosief. Het ziekteverzuim dreigt op te lopen.
• De mens is in de kern een sociaal wezen. Men mist de sociale contacten op de werkvloer. Het contact, het praatje, de lol, het gezamenlijke doel van je werk. Dit geldt zeker ook voor klantenservicemedewerkers, die vanuit huis het eerstelijns klantcontact afhandelen zonder de steun en inspiratie van hun collega’s.
• In de afgelopen maanden is er weinig getraind en gecoacht op kwaliteitsbehoud en -verbetering. Wachttijden lopen op, gesprekskwaliteit neemt af en de ontevredenheid van klanten neemt toe.
• Bij veel personeel ontstaat afname van werkplezier en motivatie. Men vindt het werk minder prettig, saaier en/of zwaarder zonder het collegiale contact op de werkvloer.


Het is nu de hoogste tijd aan deze zaken aandacht te besteden. We wijzen graag op drie mogelijkheden:
• Online coaching en online training heeft zich inmiddels bewezen als uitstekende manieren om mensen te begeleiden en vooruit te helpen. E-learning en e-coaching zijn booming. En terecht.
• Er is ook hard gewerkt aan hybride trainings- en coachingsmethodes (afwisselend online en fysiek trainen en coachen). Het uitvoeren van fysieke trainingen is momenteel een uitgelezen kans om het gemiste sociale contact tussen de collega’s weer een boost te geven en de onderlinge aandacht en verbinding te versterken.

Fysieke trainingen kunnen inmiddels op een geheel verantwoorde wijze uitgevoerd worden, geheel volgens de richtlijnen van het RIVM.
• Leidinggevenden kunnen leren zelf leren hoe zij online kunnen bijdragen aan het coachen en motiveren van hun teams. Daar bestaan vele goede methoden voor, variërend van online teamcoaching tot het voeren van inspirerende e-meetings. Van richtlijnen voor stimulerende online 1:1 gesprekken tot virtuele teambuilding.
Looyint kan voor elk van deze trainings- en begeleidingsvormen ingezet worden. We luisteren naar uw leerwensen, leveren maatwerk en werken volledig corona-proof. Daarbij werken we graag samen met onze toptrainers op gebied van kwaliteitsverbetering, teambuilding en communicatie.


Heeft u vragen aan ons over welke mogelijkheden er zijn of wilt u eens vrijblijvend sparren over wat wij voor u kunnen doen/betekenen? Neem gerust contact met ons op en wij maken graag een fysieke of online afspraak met u.


Met vriendelijke groet,

Erwin Leferink (06 144 652 32) en Jan Rozendaal (06 506 088 81)

Deze website maakt uitsluitend gebruik van functionele cookies en geanonimiseerde cookies t.b.v. analyses, waarvoor geen specifieke toestemming vereist is.
Ok