Klantgerichtheid in zorginstellingen

Klantgerichtheid in zorginstellingen

Ieder van ons komt weleens in aanraking met een zorginstelling. En hoe fijn is het dan niet als je op een klantgerichte wijze wordt behandeld. Maar gebeurt dit ook daadwerkelijk in de praktijk?

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Laatst hoorde ik een zo'n voorbeeld van hoe het soms in de praktijk gaat. Van het kastje naar de muur worden gestuurd, hulpverleners die onderling niet goed met elkaar afstemmen waardoor er een verkeerde diagnose wordt gesteld en vervolgens onbeschoft behandeld worden op het moment dat je terecht de diagnose van de arts in twijfel trekt. Juist in de zorg waar we als patiënt zijnde al onzeker en angstig zijn over onze gezondheid is het van belang dat er goed naar je geluisterd wordt, dat er wordt meegedacht en dat je jezelf op je gemak voelt! Dat je niet wordt gezien als een nummer maar dat er oprecht aandacht aan je wordt besteed. Het verbaast mij dan ook niet dat uit diverse onderzoeken naar voren komt dat de klantgerichtheid van zorginstellingen onder de maat is.

Als hulpverlener van een zorginstelling kun je het verschil maken en ervoor zorgen dat de patiënt een goed gevoel heeft over jou en de organisatie. Sommige hulpverleners hebben dit vanuit zichzelf, anderen moeten zich erin blijven trainen en professionaliseren. Dit is dan ook de reden waarom het van belang is dat hulpverleners regelmatig worden getraind en gecoacht op interne- en externe klantgerichtheid. Als intern de communicatie en de samenwerking goed loopt en de hulpverleners plezier hebben in hun werk, plukt de patiënt hier uiteindelijk ook de vruchten van. Waarbij het belangrijk is om je als hulpverlener steeds bewust te zijn over de klantgerichte benadering naar de patiënt toe. Dit door goed te luisteren naar de patiënt, te weten wat er daadwerkelijk speelt, een goed en passend advies te geven waarbij er wordt meegedacht en de patiënt zich op z'n gemak voelt. Op deze manier wordt klantgerichtheid een 'way of life' binnen de organisatie en is de patiënt meer dan tevreden. En is dat niet waar het in hulpverlening om gaat?

Dit is dan ook de reden waarom wij als Looyint zijnde vinden dat zorg de finalestap dient te maken van hulpverlening naar dienstverlening. Waarbij het van belang is dat de patiënt als klant wordt bediend binnen de realistische kaders van een zorgmarkt van vraag en aanbod.

Looyint helpt de kwaliteit van de zorginstelling op een hoger niveau te tillen. Dit door medewerkers binnen uw organisatie vanuit dezelfde gedachte te laten handelen waarbij de interne- en externe klantgerichtheid centraal staat.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

De schrijver

Desiree Wijdh

Desiree Wijdh

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok