Delight your customer

Delight your customer

Customer Delight... Een echte goede vertaling in het Nederlands is er niet. "Een genot voor uw klant" of "uw klant behagen" beschrijven niet wat er met Customer Delight bedoeld wordt. Desalniettemin kunt ook u uw klanten verrassen, plezieren en laten genieten van uw product, dienst en service! Tot op heden zijn er slechts een klein aantal innovatieve en klantgerichte organisaties die investeren in Customer Delight. En daar kunt u van leren!

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Even terug naar het begin, wat is Customer Delight? Uit onderzoek van Oliver, Rust & Varki blijkt dat Customer Delight uit drie componenten bestaat: (1) een onverwacht hoog prestatie niveau, (2) creëren van een vrolijk humeur en (3) opwinding door verrassing. Dit in tegenstelling tot hoge tevredenheid, wat alleen gebaseerd is op een hoog prestatie niveau en de creatie van een vrolijk humeur. Customer Delight voegt dus een derde component toe; het is meer dan alleen fouten voorkomen, maar juist het bieden van het onverwachte. Maak van het gewone iets speciaals!

Het enige nadelige gevolg van Customer Delight kan zijn dat de verwachtingen van uw klanten vanaf dan hooggespannen zijn. Het kan zijn dat uw klanten ontevreden zijn wanneer u later weer op het gewone niveau service verleent. Ook kan het in de toekomst moeilijker worden om uw klanten opnieuw te "delight-en". Een manier om dit tegen te gaan, is om een duidelijk onderscheid te houden tussen een tijdelijke Customer Delight actie en uw gewoonlijke service.

KLM-Surprise

Een organisatie die met veel succes de Customer Delight-strategie heeft toegepast is KLM. Bekijk hieronder het filmpje en ontdek hoe medewerkers van KLM via Social Media en persoonlijke cadeaus hun klanten tijdens het wachten verrasten. Kijk... En leer!

Heeft u uw klanten wel eens een Delight-ervaring bezorgd? Of heeft u zelf een Delight-ervaring gehad? Wees trots en deel het met ons!

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok