Contact vermijden
Contact vermijden. Ook bekend als Contact Avoidance. Hoe mooi zou het zijn als onze klanten ons niet meer nodig hebben en dus niet meer hoeven te bellen, mailen of chatten? Vrijwel alle contact centers zijn hier mee bezig of willen er mee aan de slag. Doorgaans vooral uit kostenoverwegingen. Een tweede reden is om pieken in het aanbod af te kunnen vlakken.