Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Het sneller sluiten van de deal in het verkoopgesprek

Het sneller sluiten van de deal in het verkoopgesprek

Een verkoop bestaat uit verschillende fasen. Eerst moet de potentiële klant zich bewust worden van een behoefte, vervolgens wordt er een leverancier geselecteerd die moet aangeven of en hoe hij in deze behoefte kan voorzien. Daarna moet de deal gesloten worden. Het is geen geheim dat de laatste stap de moeilijkste is. In het verkooptraject kunnen diverse zaken het 'closen' van de deal in de weg staan. Toch kun je eenvoudig je kans vergroten. Hieronder vind je zes tips die mij enorm helpen.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Zit uw customer service in een vicieuze cirkel van falen of van succes

Zit uw customer service in een vicieuze cirkel van falen of van succes

In eerdere blogs bespraken we al het belang van uw medewerkers (Eerst uw medewerkers, dan uw klanten en Excellente service? Manage uw mensen!). Maar wat bepaalt nu of uw organisatie uw medewerkers succesvol inzet? Hoe creëert u de meest ideale werkomgeving? Wanneer u deze werkomgeving goed inricht, is er potentie om in een positieve vicieuze cirkel te belanden die uw organisatie steeds succesvoller en klantgerichter zal maken. Wij bespreken welke valkuilen er zijn en de meest belangrijke punten waar u in kunt investeren.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Waarom het moeilijk is om vaste patronen te doorbreken en tot nieuw gedrag te komen

Waarom het moeilijk is om vaste patronen te doorbreken en tot nieuw gedrag te komen

".......ze dronken een glas, ze deden een plas.... en alles blijft zoals het was....."

Regelmatig geven opdrachtgevers aan ons aan dat ze moeite hebben om teams tot grotere hoogten te brengen en teams commerciële doelen te laten realiseren. We horen met regelmaat: "De medewerkers op mijn afdeling weten wat ze moeten doen op commercieel gebied; ze kennen de doelstellingen. Ze hebben ook de skills. Maar het lukt me niet om ze ook op een blijvende manier commerciële taken te laten vervullen. Zodra ze de mogelijkheid hebben, stoppen ze met commerciële taken en kiezen ze voor 'veilig' (en bekend) administratief werk."

Ambitie volop, maar....

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Kantloyaliteit wat vinden uw klanten zelf

Kantloyaliteit wat vinden uw klanten zelf

Bij het inrichten van uw klantcontact strategie gericht op loyaliteit, is het belangrijk eerst te bepalen wat u onder loyaliteit verstaat. Dat er veel verschillende definities bestaan, hebben wij al eens eerder besproken op ons blog (Wie heeft mooie definities van het begrip Loyaliteit?). Deze definities zijn echter allemaal vanuit het oogpunt van de organisatie. Maar als u loyaal gedrag bij uw klanten wil stimuleren, is het van belang juist vanuit uw klanten te redeneren: Wanneer vindt uw klant zichzelf loyaal?

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Delight your customer

Delight your customer

Customer Delight... Een echte goede vertaling in het Nederlands is er niet. "Een genot voor uw klant" of "uw klant behagen" beschrijven niet wat er met Customer Delight bedoeld wordt. Desalniettemin kunt ook u uw klanten verrassen, plezieren en laten genieten van uw product, dienst en service! Tot op heden zijn er slechts een klein aantal innovatieve en klantgerichte organisaties die investeren in Customer Delight. En daar kunt u van leren!

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Doorbreek vaste patronen en bereik betere resultaten

Doorbreek vaste patronen en bereik betere resultaten

Stelt u zich eens voor dat u gevraagd wordt: "welk concreet meetbaar resultaat gaat u de komende 12 maanden realiseren met uw customer service? Waar richt uw antwoord zich dan op?

  1. Kostenreductie door efficiëntieverbetering;
  2. Klantwaarde;
  3. Klanttevredenheid; of
  4. Medewerkersmotivatie

 

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Prijsbezwaren hoe ga je ze te lijf?

Prijsbezwaren hoe ga je ze te lijf?

In deze tijd waarbij er sprake is van heftige concurrentie is de kans groot dat je geconfronteerd wordt met prijsbezwaren. Als verkoper kun je hier last van hebben. Maar ergens zijn die prijsbezwaren ook wel logisch. Mensen hebben nu eenmaal de neiging om producten en diensten met elkaar te vergelijken, ze kunnen elke euro namelijk maar een keer uitgeven! Toon begrip voor het bezwaar en probeer door middel van vragen erachter te komen wat er aan de hand is. Zodra je dat weet, kun je wellicht met de volgende tips de prijsbezwaren te lijf gaan:

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

The tangible side of change management

The tangible side of change management

Part of the problem with change management is that there are various factors that influence transformation initiatives.

If you ask 10 managers for critical factors in change programs, you'll probably get 8-10 different answers. Everybody looks at an initiative from his or her viewpoint and energy-field. Based on their personal experience and different success factors, often you will see that the focus is on soft issues, like leadership, culture and motivation; not always that tangible.....

 

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Klantenservicestrategie met customer effort score als kpi

Klantenservicestrategie met customer effort score als kpi

Hoe vaak beloont de klant de uitstekende service van een bedrijf? En hoe vaak gaan klanten bij een bedrijf weg vanwege een slechte klantenservice? Waarschijnlijk zal dat laatste veel vaker gebeuren. En inderdaad, de klanten straffen de slechte service van een bedrijf meer af dan dat de goede service belonen. Investeren in het overtreffen van de verwachtingen van de klanten loont minder dan de meeste customer service managers denken. Meer loyale klanten krijg je door het oplossen van hun problemen.

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok

Quality monitoring en coaching

Quality monitoring en coaching

Om kwaliteit te bepalen, objectief te meten, een juiste rapportage te maken en van daaruit ontwikkelstappen met medewerkers te bepalen vraagt nogal wat van de betreffende leidinggevende en/of coach. QM (Quality Monitoring/ Kwaliteitsmonitoring) en coaching zijn middelen om dit doel te bereiken. Maar wat zijn de verschillen en overeenkomsten en hoe kun je deze middelen inzetten?

Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok
Cookies make it easier for us to provide you with our services. With the usage of our services you permit us to use cookies.
Ok