We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok

Revolutie – Klantcontact in de Zorg

Revolutie – Klantcontact in de Zorg

Terwijl iedereen nog druk is met het verwerken van de gevolgen van de pandemie en zich wellicht zorgen maakt om de nabije toekomst, voltrekt zich in de Zorg een kleine revolutie op het gebied van klantcontact: de telefoon wordt een belangrijk kanaal voor directe zorg aan patiënten!

Draaideurmedewerkers; hoe houd je ze tegen?

Draaideurmedewerkers

Een typische oma-vraag: “Wat wil je later worden als je groot bent, jongen?”. Mijn oma stelde die vraag toen ik net in de brugklas zat. Ik had nog geen flauw benul. Slager? Die had altijd een dikke portemonnee bij zich met veel geld erin, dus dat leek me wel wat. Veel meer inspiratie had ik niet.  

Tegenwoordig kunnen brugpiepers met hun smartphone of tablet de hele wereld verkennen. Ook de mogelijkheden om te ontdekken wat je later worden wilt, zijn oneindig. Grote kans dat ze bij die zoektocht veel vacatures voor recruiters tegenkomen. Recruiter worden; wie wil dat nou niet? Het lijkt wel dé baan voor het jonge, aanstormende talent. Zijn ze ook daadwerkelijk zo hard nodig? Of kunnen werkgevers op een andere manier hun personeelstekort oplossen?

De jacht naar de juiste werknemer

De jacht naar de juiste werknemer

Ze buitelen over elkaar heen, de verschillende uitzendbureaus en recruiters. Af en toe zelfs op het agressieve af. LinkedIn afstruinen en snel even wat mogelijke kandidaten benaderen. Een landelijk opererend uitzendbureau doet in haar campagne net alsof het met name om geld draait: “Make money. Work.” Zoek je tijdelijke ondersteuning? Dan levert een groeiend aantal online matchmakers direct een flink aantal profielen, zonder de kandidaat te kennen. Aan de kant van de kandidaten is het ook feest; CV’s worden gepimpt en het kleinste stukje ervaring wordt opgeblazen. Vergeet vooral niet de vermelde diploma’s even op te vragen. Als je als mogelijke werkgever het LinkedIn-profiel van je kandidaat raadpleegt, zou je haast geloven dat je de volgende minister-president van ons land hebt gevonden...

Contact vermijden

Contact vermijden

Contact vermijden. Ook bekend als Contact Avoidance. Hoe mooi zou het zijn als onze klanten ons niet meer nodig hebben en dus niet meer hoeven te bellen, mailen of chatten? Vrijwel alle contact centers zijn hier mee bezig of willen er mee aan de slag. Doorgaans vooral uit kostenoverwegingen. Een tweede reden is om pieken in het aanbod af te kunnen vlakken.

Hoeveel aandacht heeft u voor uw medewerkers?

Hoeveel aandacht heeft u voor uw medewerkers?

Goede medewerkers zijn het hart van de organisatie! Op het moment dat medewerkers helemaal op hun plek zitten, hun werk vol overgave doen en successen behalen, mag je hier als organisatie ontzettend trots op zijn! De medewerkers zijn tenslotte degenen die er samen met de leidinggevenden voor zorgen dat de organisatie een succes is en blijft. Om dit te kunnen bereiken of vast te houden in een organisatie is het van belang dat medewerkers optimaal betrokken worden bij de organisatie, gewaardeerd worden en regelmatig aandacht krijgen.

Is klantgerichtheid nog belangrijk in deze tijd?

Is klantgerichtheid nog belangrijk in deze tijd?

Soms vraag ik mijzelf af of klantgerichtheid in winkels nog belangrijk is in deze tijd. Zo was ik laatst in een winkel en had ik een aantal spullen voor Pasen gekocht. Hier zaten ook een aantal breekbare producten bij. Bij de kassa stond een meisje dat mij amper gedag zei. Ze vroeg of ik een tasje wilde, waarop ik ja zei. Ik vroeg haar ook of ze iets ter bescherming had voor de breekbare spullen. Ze legde wat papiervellen neer voor deze breekbare spullen en gaf mij het tasje. Vervolgens ging ze over naar betalen. Nadat ik betaald had ging ze verder met de volgende klant. Ik mocht al mijn breekbare spullen zelf in papiervellen rollen en in het tasje doen! Wat een slechte service dacht ik!

De cultuur in stand houden ondanks 'onveiligheid'

De cultuur in stand houden ondanks 'onveiligheid'

Vaak genoeg zie ik dat medewerkers een cultuur binnen een organisatie in stand houden die niet goed is voor henzelf en de organisatie. Dit is ontzettend jammer. Ik ben ervan overtuigd dat wanneer medewerkers zich veilig voelen binnen een organisatie, blij zijn met hun werk en dus plezier hebben, dat iedereen daar profijt van heeft: de medewerker zelf, de organisatie en de klant. Maar wat is hier dan de oorzaak van?

We use cookies on our website. Some of them are essential for the operation of the site, while others help us to improve this site and the user experience (tracking cookies). You can decide for yourself whether you want to allow cookies or not. Please note that if you reject them, you may not be able to use all the functionalities of the site.

Ok