CCMA Manager van het jaar is bekend.

CCMA Manager van het jaar is bekend.

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Klantbeleving staat centraal, ook in de dienstverlening van Hofstad Search en Looyint. Om in de toekomst onze opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen slaan beide partijen de handen ineen. Al zeker 15 jaar zijn er goede contacten tussen Peter, Pia, Erwin en Jan, op basis waarvan gekozen is om de succesvolle samenwerking inniger te maken.

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je moet je echter niet alleen richten op tactische verbeteringen, maar ook empathie hebben voor je klant als mens.

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Overschatting klanttevredenheid groot probleem

Managers overschatten vaak de tevredenheid van hun klanten. Dit zorgt ervoor dat klachten niet worden opgelost, omdat managers denken dat ze niet bestaan. Dat concluderen onderzoekers van de Kelley School of Business, onderdeel van Indiana University in de Verenigde Staten.

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Vijf potentiële WhatsApp hobbels

Zo’n tien procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp weleens om in contact te komen met een bedrijf. Wil je WhatsApp gaan gebruiken als klantenservicekanaal? Stel jezelf dan eerst deze vijf vragen.