Markt of strijdtoneel?

Markt of strijdtoneel?

Ze buitelen over elkaar heen, de verschillende uitzendbureaus en recruiters. Af en toe zelfs op het agressieve af. LinkedIn afstruinen en snel even wat mogelijke kandidaten benaderen. Freelance.nl en andere sites leveren direct een flink aantal profielen, zonder de kandidaat te kennen. Aan de kant van de kandidaten is het ook feest: CV’s worden gepimpt, het kleinste stukje ervaring wordt opgeblazen en vergeet vooral niet de vermelde diploma’s even op te vragen! Als je als mogelijke werkgever het LinkedIn profiel van je kandidaat raadpleegt zou je haast geloven dat je de volgende Minister President van ons land gevonden hebt…..

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit is vaak geen onderdeel van de implementatie”, zegt Jitty van Doodewaerd, senior privacy consultant bij DMCC.

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Hoe goed zijn gemeenten bereikbaar per e-mail?

Ruim een derde (40%) van de gemeenten in Nederland is goed te bereiken per e-mail. Burgers kunnen bij KCC’s terecht voor hun vragen en krijgen binnen twee dagen antwoord. Daarentegen zijn er wel steeds meer gemeenten die minder toegankelijk zijn voor vragen en hier geen e-mail voor gebruiken.

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Videoconsult voor patiënten Utrechts Medisch Centrum

Het patiëntenportaal ‘Mijn UMC Utrecht’ is onlangs uitgebreid met een videoconsult. Deze optie biedt patiënten de mogelijkheid om vanuit huis via een videoverbinding in gesprek te gaan met hun zorgverlener en bijvoorbeeld bloeduitslagen en het behandelplan te bespreken.

CCMA Manager van het jaar is bekend.

CCMA Manager van het jaar is bekend.

Tijdens een verrassend galadiner met award show in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen werd gisteren de laatste strijd gestreden tussen de 6 finalisten en bekend gemaakt wie een jaar lang de titel Contact Center Manager of the Year onder zijn naam mag schrijven.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Hofstad Search en Looyint slaan de handen ineen.

Klantbeleving staat centraal, ook in de dienstverlening van Hofstad Search en Looyint. Om in de toekomst onze opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen slaan beide partijen de handen ineen. Al zeker 15 jaar zijn er goede contacten tussen Peter, Pia, Erwin en Jan, op basis waarvan gekozen is om de succesvolle samenwerking inniger te maken.

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je buitengewone klantbeleving

Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je moet je echter niet alleen richten op tactische verbeteringen, maar ook empathie hebben voor je klant als mens.